Mugur Isarescu sfatuieste bancherii: "Renuntati la aroganta si fiti mai benevolenti cu clientii. Tupeismul este exclus"
"Renuntati la aroganta si fiti mai benevolenti cu clientii. Ganditi-va ca oamenii vin la dvs sa isi depuna averea, iar increderea si demnitatea activitatii de bancher sunt lucruri esentiale.Tupeismul este exclus", a spus joi Guvernatorul BNR in deschiderea conferintei Banking Compliance Summit, care are loc la Institutul Bancar Roman, eveniment la care participa mai multi presedinti de banci, impreuna cu alti reprezentanti ai mediului financiar bancar.
"Ganditi-va ca oamenii vin la dvs sa isi depuna averea, iar increderea si demnitatea activitatii de bancher sunt lucruri esentiale.
Primul lucru pe care trebuie sa-l dovediti in interior si apoi in exteriorul institutiei este respectarea regulilor. Respectul este o chestiune vitala. Toate acele prostii si prostioare care poate se mai petrec in interiorul bancilor trebuie sa dispara.
Trebuie un dialog permanent cu clientul si renuntarea la orice forma de aroganta
Poti parea arogant cand esti profesionist si folosesti un limbaj tehnic, "pasaresc". Dar chiar si asa, tu ca bancher trebuie sa arati bunavointa. Tupeismul este exclus.
Atentie la ghiseu, unde are loc contactul cu clientul.
Recomand imbunatatirea relatiei cu autoritatea de supraveghere.
In viata practica apar deficiente, ca asa e facuta lumea asta. Aceste deficiente trebuie rezolvate in timp real, nu lasate sa se acumuleze. Nu trebuie sa se ajunga sa vina Cinteza sa le constate, ca atunci e prea tarziu.
O alta problema e etica profesionala. Nu se poate economie de piata fara principii etice. Trebuie revenit la principiile clasice ale economiei, care aveau la baza munca, etica. Toate acestea recapata acum teren. Etica trebuie sa fie un element esential al conformarii" a declarat Mugur Isarescu, scrie HotNews.
