Nu ai apă caldă și nici căldură? Iată unde și cum poți depune reclamații
Odată cu scăderea temperaturilor, o parte din bucureșteni se confruntă cu lipsa apei calde și a căldurii în apartamente. Dacă te numeri printre cei afectați, este important să știi unde poți face reclamații și care sunt pașii corecți pentru ca problemele tale să fie verificate și soluționate cât mai rapid.
Reclamații către Termoenergetica București (CMTEB)
Primul pas, atunci când nu ai apă caldă sau căldură, este să sesizezi Compania Municipală Termoenergetica București (CMTEB) – instituția responsabilă cu furnizarea agentului termic în Capitală.
Reclamațiile pot fi transmise direct prin formularul online de pe site-ul oficial al companiei: cmteb.ro/contact-formular
Pentru ca echipele Termoenergetica să poată verifica situația la fața locului, este obligatoriu să completezi toate câmpurile din formular:
- Numele și prenumele;
- Adresa completă (stradă, număr, bloc, scară, apartament);
- O descriere clară a problemei (de exemplu: „Nu am apă caldă de 3 zile”, „Nu pornește căldura în bloc”).
Important: Trimiterea mai multor mesaje pentru aceeași problemă nu va urgenta rezolvarea.
Dacă apar informații suplimentare, acestea pot fi transmise într-un mesaj nou, în care trebuie să incluzi numărul de înregistrare primit inițial.
Citește și: VIDEO Ajutoare pentru facturi în sezonul rece! Cine poate beneficia și cum se depun cererile
Dacă problema nu se rezolvă, poți depune reclamație la ANPC
În cazul în care situația nu se rezolvă în urma sesizării la Termoenergetica, poți depune o reclamație și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Mulți bucureșteni nu au știut până acum că pot apela la această instituție atunci când rămân fără apă caldă sau căldură, însă ANPC poate verifica și sancționa companiile responsabile.
Pentru a face o reclamație online, accesează site-ul: reclamatii.anpc.ro
Sesizarea trebuie să conțină:
- Denumirea companiei reclamate (în acest caz, CMTEB – Compania Municipală Termoenergetica București);
- Adresa la care s-a produs problema;
- O descriere clară a situației;
- Dovezi, dacă există (de exemplu, răspunsuri primite de la Termoenergetica, capturi de ecran din aplicație etc.).
Citește și: VIDEO Sezonul facturilor mari la căldură: TVA-ul și scumpirea gigacaloriei cresc costurile pentru români
După trimiterea sesizării, angajații ANPC verifică dacă sunt completate toate elementele obligatorii și, în caz afirmativ, efectuează un control la compania reclamată. Termoenergetica va trebui să ofere un punct de vedere oficial.
Dacă ANPC constată că reclamațiile sunt întemeiate, compania poate fi sancționată.
Termoenergetica anunță pornirea treptată a căldurii
Termoenergetica a anunțat că, începând cu luni, 6 octombrie 2025, a demarat procesul de furnizare a agentului termic pentru încălzire, conform graficului stabilit.
Totuși, având în vedere dimensiunile mari ale sistemului de termoficare din București și faptul că unele asociații de proprietari nu au deschis încă circuitele de încălzire, căldura se va simți gradual în toate zonele orașului.
Compania a solicitat mărirea debitului și a sarcinii termice pentru centralele ELCEN aflate în funcțiune și a cerut tuturor producătorilor de energie termică să pornească centralele de producție. În paralel, se efectuează manevre de echilibrare hidraulică pentru a optimiza distribuția căldurii în rețea.
Este absolventă a Facultății de Jurnalism și Științele Comunicării, din cadrul Universității București, şi deţine o experienţă de 14 ani în cadrul presei din România.
Şi-a început cariera în presa scrisă, iar ulterior a făcut tranziţia către mediul online, în special pe segmentul SEO.
În prezent, ocupă poziţia de SEO Specialist pentru stirilekanald.ro şi radioimpuls.ro, din cadrul trustului Dogan Media.
Este pasionată de lectură, schi, drumeţii montane, de pictură şi de tot ce înseamnă tehnologie.
![Vortexul se întoarce! EXCLUSIV Florinela Georgescu: "Vine un episod dur de iarnă, cu ger şi strat de zăpadă mare"](https://cdn.knd.ro/media/partners/2863/135/c0a2f2669f4289b2de7ebc86830a2bc2.jpg?width=320&height=180 "Vortexul se întoarce! EXCLUSIV Florinela Georgescu: "Vine un episod dur de iarnă, cu ger şi strat de zăpadă mare"")
