"Momentan, toți operatorii noștri sunt angajați în alte convorbiri. Apelul dvs. va fi preluat în cel mai scurt timp. Vă rugăm așteptați!" Asta aud deseori chiar și timp de zeci de minute cei care accesează serviciile de relații cu clienții, fie ele din instituțiile publice sau de la unele firmele private. Așteptăm zeci de...