Situațiile în care clienții se confruntă cu produse defecte sau neconforme și întâmpină refuzuri din partea magazinelor de a le înlocui vor deveni istorie, odată cu intrarea în vigoare a unei noi legi promulgate recent de președintele Nicușor Dan. Această reglementare se aplică atât magazinelor fizice, cât și celor online, și prevede sancțiuni drastice pentru comercianții care nu respectă drepturile consumatorilor.
Mulți cumpărători au experimentat situații frustrante în care, după achiziționarea unui produs, au descoperit defecte sau neconformități. O doamnă care și-a cumpărat recent un televizor își exprimă temerile ca acesta să nu fie defect, amintind de alte ocazii când magazinele au refuzat să îi ofere un produs funcțional în schimb. „ Nu spun că nu vin, dar te duce cu vorba. Nu sunt de cuvânt și nu mai au oamenii caracter”,
Alți consumatori relatează experiențe similare, cum ar fi primirea unor articole deteriorate, precum un tricou cu o gaură sau ars, care le-a dat peste cap planurile, mai ales când au nevoie urgentă de produs și trebuie să aștepte returul.
Noua lege: drepturi clare și amenzi pentru comercianți
Legea adoptată urmărește să împiedice comercianții să refuze înlocuirea produselor defecte sau neconforme.
Comercianții care nu respectă aceste prevederi riscă amenzi de până la 25.000 de lei, o măsură menită să stimuleze responsabilitatea și să crească gradul de conformare în ceea ce privește calitatea bunurilor.
Reprezentanții magazinelor au atras atenția că nu au fost consultați în procesul de elaborare a legii și că există situații în care refuzul returului poate fi justificat.
De exemplu, dacă produsul nu mai este disponibil pe piață sau nu se mai fabrică, comerciantul poate invoca aceste motive pentru a refuza înlocuirea.De asemenea, pentru comercianții mici, amenzile pot reprezenta o provocare financiară serioasă, mai ales când acestea pot ajunge până la 5.000 de euro.
