Mulți cumpărători au experimentat situații frustrante în care, după achiziționarea unui produs, au descoperit defecte sau neconformități. O doamnă care și-a cumpărat recent un televizor își exprimă temerile ca acesta să nu fie defect, amintind de alte ocazii când magazinele au refuzat să îi ofere un produs funcțional...