În plin sezon estival, călătoria cu trenul pentru mulți români se transformă într-o experiență dificilă, marcată de condiții improprii și lipsa unei comunicări eficiente cu autoritățile.
Pasagerii se plâng de căldură sufocantă în vagoane, întârzieri de peste 10 minute și de faptul că sesizările lor nu sunt luate în seamă.
Problemele semnalate de călători
Printre cele mai frecvente nemulțumiri se numără:
- Lipsa aerului condiționat în trenuri, în ciuda temperaturilor caniculare din această perioadă. Mulți călători au fost nevoiți să deschidă geamurile pentru a face curent, însă acest lucru nu este o soluție optimă.
- Întârzieri semnificative, uneori de până la două ore, care afectează planurile pasagerilor.
- Condiții precare în vagoane: scaune vechi și murdare, porți roase și mizerie pe jos, aspecte care denotă o întreținere necorespunzătoare.
- Lipsa unei reacții eficiente din partea autorităților: pasagerii reclamă că nu sunt ascultați și că sesizările lor rămân fără răspuns.
No ad for you
Potrivit datelor CFR Călători, doar în luna iunie a acestui an s-au înregistrat 400 de reclamații, majoritatea vizând lipsa aerului condiționat și întârzierile mari.
Reacția autorităților
Nemulțumit de situație, ministrul interimar al transporturilor, Radu Miruță, a testat personal funcționarea call center-ului CFR, apelând timp de 15 minute fără a primi vreun răspuns. Ulterior, acesta a convocat directorii CFR Călători și CFR Infrastructură pentru a discuta problemele semnalate.
Ministrul a subliniat că, deși pe hârtie situația pare aproape în regulă, realitatea din teren este cu totul alta: „Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârsie.”
Măsuri pentru îmbunătățirea situației
Pentru a colecta direct de la călători sesizările privind problemele întâmpinate, a fost lansat un formular online accesibil de pe orice tip de telefon. Acesta cuprinde șapte întrebări care vizează tipul trenului, detalii despre vagon și locul ocupat, precum și problemele întâmpinate în timpul călătoriei.
Formularul va fi disponibil pentru cel puțin două săptămâni, iar datele colectate vor fi analizate pentru a identifica principalele probleme și pentru a stabili măsurile necesare remedierii acestora.
Cauzele invocate
Reprezentanții CFR Călători dau vina pe condițiile meteorologice extreme, menționând că atât canicula, cât și furtunile care au urmat, au generat o serie de probleme în lanț, afectând funcționarea trenurilor și confortul pasagerilor.
