Ce este un Concierge și ce rol are acesta în industria hotelieră

Concierge este un serviciu oferit de hoteluri clienților care au nevoie de un asistent personal.

Author: Matei Vaihan sâmbătă 03 octombrie 2020 , 19:12

DISTRIBUIE
acest articol

Termenul de concierge a intrat în industria hotelieră pe la mijlocul anilor 90 în țările occidentale. Originea sa provine de la o expresie în limba franceză, “Comte Des Cierge”, care se referea la slujitorii de la castel în Evul Mediu. Aceștia îi aveau în grijă pe invitații stăpânului pe durata șederii acestora la castel, rezolvându-le orice problemă.

Ulterior, termenul de „concierge” a început să fie folosit în legătură cu cei care țineau cheile clădirilor publice din Franța, în mod special a hotelurilor.

Cu timpul, cel care avea cheile în grijă a început să ofere și alte servicii clienților hotelurilor, iar termenul de concierge s-a consacrat definitiv în industria hotelieră. În prezent, „concierge” este perceput astăzi drept „asistent personal”.

În unele hoteluri, există o echipă întreagă specializată în servicii Concierge

Citeste si: Încă două judeţe, pe lista roşie a Germaniei: Izolare este obligatorie!

Citeste si: Alimente bogate in B12. Surse de vitamina B12- catena.ro

Citeste si: Bianca Drăgușanu și Victor Slav, întâlnire de gradul zero la școala Sofiei, după declarațiile dure pe care blonda le-a făcut despre tatăl fetiței sale! Ce s-a întâmplat în curtea școlii spune totul despre relația lor- wowbiz.ro

Citeste si: Bărbatul care își droga soția pentru a fi violată credea că era un „soț bun” și că viața lui putea continua la fel dacă nu era prins- antena3.ro

Citeste si: Cât te costă o vacanță în Moscova și ce locuri trebuie să vizitezi când ajungi acolo

Citeste si: 10 locuri și atracții de vizitat în Amsterdam, cel mai frumos oraș din Olanda

Au apărut companii independente care oferă servicii de Concierge

Serviciul Concierge este destinat celor care sunt în căutarea unui spațiu pentru conferințe, a unui obiectiv turistic sau a unui restaurant. Concierge-ul se poate ocupa și de rezervările la spectacole sau poate recomanda o firmă de închiriat mașini. Dacă un client al hotelului dorește să practice un sport, Concierge-ul va face recomandarea potrivită.

În multe țări, serviciul de Concierge a devenit de sine stătător, în sensul că au fost create companii independente de Concierge, care colaborează cu hotelurile. Așadar, de acest serviciu nu se mai ocupă angajații hotelui, totul fiind externalizat. În prezent, cele mai căutate servicii de concierge sunt rezervarea de bilete la concerte și evenimente speciale, servicii de transport, recomandări și rezervări la restaurante, servicii de curățenie, servicii de curierat, îngrijirea animalelor de companie, îngrijire bătrâni, rezervarea de vacanțe și organizarea de evenimente.