Începând din această lună, pacienții din spitalele de stat din România au la dispoziție noi instrumente pentru a-și exprima opinia și a semnala eventualele probleme din sistemul medical. Ministerul Sănătății a pus la dispoziție un formular online prin care cei care au fost trimiși de la spitalele de stat să se trateze în clinici private pot depune sesizări, iar totodată, spitalele trebuie să implementeze un mecanism prin care pacienții să poată lăsa recenzii despre serviciile medicale primite.
Formularul pentru sesizări este deja disponibil pe site-ul Ministerului Sănătății și poate fi completat simplu și rapid. Pacienții trebuie să introducă date personale de contact, precum localitatea, numărul de telefon și adresa de e-mail, apoi să specifice numele spitalului de stat și al clinicii private unde au fost redirecționați. În final, aceștia trebuie să descrie situația prin care au trecut, explicând motivele pentru care consideră că trimiterea a fost abuzivă.
Acest mecanism vine ca răspuns la nemulțumirile pacienților și are scopul de a preveni situațiile în care pacienții sunt direcționați nejustificat către unități private, punând astfel presiune pe sistemul public.
O altă noutate este posibilitatea ca pacienții să ofere recenzii despre doctori și serviciile spitalelor direct de pe patul de spital, prin simpla scanare a unui cod QR. Această metodă este deja implementată la Spitalul de Urgență Floreasca și urmează să fie extinsă în toate spitalele de stat.
Pacienții pot evalua comunicarea cu medicii, calitatea mâncării și alte servicii medicale, iar feedback-ul este transmis imediat către conducerea spitalului, care poate interveni rapid pentru a rezolva eventualele probleme. Sistemul folosește un cod de culori pentru a clasifica răspunsurile: verde pentru feedback pozitiv, albastru pentru probleme minore și roșu pentru situații grave.
Pe lângă aceste măsuri, spitalele de stat au obligația de a publica pe site-uri informații relevante precum numărul de pacienți internați, gradul de ocupare, contractele cu Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS) și situația pacienților transferați către alte unități.
Aceste măsuri sunt așteptate de mult timp de către pacienți și reprezintă un pas important spre un sistem medical mai transparent și mai orientat către nevoile utilizatorilor săi. Totodată, ele vor deveni criterii de măsurare a performanței spitalelor, contribuind la creșterea calității actului medical și a condițiilor hoteliere.
Specialiștii subliniază că este esențial ca feedback-ul oferit de pacienți să fie echilibrat și realist, pentru a reflecta corect atât condițiile hoteliere, cât și calitatea actului medical.
